Desirée Knoppen, PhD.
Professor and Department Head Operations Management and Information Systems
En el comercio electrónico, muchas empresas nacen y un número casi igual de empresas desaparece al darse cuenta que el e-commerce requiere mucho más que una idea brillante de lo que se ofrece, un portal atractivo y una inyección de capital adecuado en los momentos necesarios. Realmente satisfacer las expectativas del cliente una y otra vez, en términos de precio, respuesta y variedad constituye un reto mayor. En este sentido, Privalia es un excelente ejemplo empresarial que no se ha quedado, una vez definido, en un nicho de mercado (outlet de moda online) y que se haya asegurado de capital de trabajo, sino que ha ido adaptando y perfeccionando su modelo operativo dependiendo de los países en los que opera (España, Italia, México y Brasil). Es por ello que, pese a la crisis y el deterioro del consumo, Privalia ha experimentado un fuerte crecimiento en poco tiempo.
Esta mañana, Victor del Pozo – COO de Privalia – ha compartido algunas claves de éxito, en un business breakfast organizado por EADA. Al evento acudieron profesionales de sectores tan amplios como el retail, industria farmacéutica, logística y finanzas.
El 40% de las ventas se realizan desde dispositivos móviles (nueva tendencia en e-commerce llamada ‘mobile commerce‘)
Privalia actualmente tiene unos 1000 empleados (300 de los cuales están en España), 15 millones de socios (captación viral: member gets member), y 400 millones de € de facturación. La motivación detrás del crecimiento acelerado en los primeros años de vida de la empresa, ha sido que en Internet sólo cuentas si tienes un volumen de negocio relevante. La oferta al consumidor es clave en este sentido, y repercute significativamente en los procesos y sistemas requeridos. En una posterior etapa, cuando el foco está en la rentabilidad, las operaciones y la calidad de procesos son básicas.
Cada céntimo bien gastado o bien ahorrado cuenta debido a la gran cantidad de transacciones que se realizan en este tipo de negocios. Como innovación más reciente, Victor del Pozo observó que la aplicación desarrollada para la visita y la compra desde dispositivos móviles está dando frutos, ya que el 40% de las ventas se realizan desde dispositivos móviles, siendo el porcentaje de consultas aun es mayor. Un tema especialmente relevante es la mejora de la eficiencia en los flujos inversos, relacionados a las devoluciones que por ejemplo, en Alemania, llegan a superar al 40%.
No son las empresas individuales que compiten, sino las cadenas de suministro en su totalidad. Por ende, Privalia integra a sus proveedores en sus procesos para así dar una respuesta única a sus clientes. Además, ha identificado tres tipos de Supply Chains diferentes para atender de forma adecuado a mercados distintos.
