Jordi Tarrats, Alumni de EADA:
“El empresario debe salir de su despacho y escuchar al cliente”
Tras fundar su propia agencia de branding y comunicación –Mediactiu– y acumular una amplia experiencia en el ámbito del marketing, Jordi Tarrats decidió en 2009 realizar el Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial de EADA. Su objetivo era profundizar sobre las competencias y las habilidades directivas necesarias para llevar su empresa al éxito. Y así fue, pues desde entonces Mediactiu no ha parado de crecer ofreciendo soluciones integrales de marketing, comunicación, branding, packaging, diseño gráfico y asesoría a reconocidas marcas de diferentes sectores. El año pasado Jordi aceptó con otros dos socios impulsar el primer centro de crossfit español instalado en un campus universitario, el CrossFit Diagonal de Barcelona, donde también ejerce de director de Marketing y Comunicación. Hablamos con él de todo ello en la siguiente entrevista.
¿Cuándo surgió tu pasión por la comunicación?
Yo creo que siempre ha sido algo innato. De bien pequeño ya me fijaba en los anuncios de la prensa y de la televisión, en las cuñas de radio, en las vallas publicitarias de la calle… El interés por este mundo me llevó a orientar mis estudios hacia la gráfica publicitaria y la comunicación.
¿Cuál fue tu primera experiencia profesional en este campo?
Fue en 1997 cuando tuve la oportunidad de formar parte del equipo de comunicación y diseño gráfico de Midoceanbrands, uno de los principales mayoristas europeos de regalos para empresas. Aquí participé en el proceso técnico de preimpresión de producto, desarrollo de catálogos y campañas de comunicación. Tres años después asumí el cargo de ejecutivo de cuentas en Gestió Digital, una empresa de soluciones globales en imagen e impresión, donde coordinaba al equipo de diseño gráfico, editorial y preimpresión. Aunque aprendí mucho en esta etapa, cada vez me motivaba más emprender mi propio negocio relacionado con este ámbito.
¿Cuándo llegó ese momento?
La oportunidad surgió en 2001 a raíz de una campaña de comunicación que diseñé para McDonald’s. Yo tenía 25 años y aún no había constituido la empresa. Me enteré de que esta cadena de restauración buscaba una agencia externa para gestionarles la comunicación de sus restaurantes corporativos y de los franquiciados. Lo tenía difícil no sólo porque no había creado la agencia sino también porque competía con cinco agencias /estudios creativos muy importantes de Barcelona. Aun así, puse todo mi entusiasmo en crear una campaña original y muy creativa. Y al final tuve suerte y mi proyecto resultó ganador. Con ello se empezaría a constituir mi propia agencia, Mediactiu.
¿Qué pasó después?
La cuenta de McDonald’s supuso la entrada de nuevos clientes, todos ellos grandes cuentas como Nestlé, Font Vella, Danone, Triden-Cadbury, Scheneider Electric, Argal o Spreminox. Fueron años duros, muy intensos, en los que hacía jornadas laborales de 16 horas de lunes a domingo. Al principio estaba yo solo, asumiendo todas las responsabilidades directivas y financieras. No podía contratar a más personas. Incluso tuve que recurrir a un préstamo del ICO para comprar impresoras y ordenadores. Pero cuando conseguí captar algún cliente más incorporé al equipo a dos buenos amigos de la infancia: Jordi, que me ayudó en todo lo relacionado con la organización y la dirección de la empresa, y Guillermo, en la parte financiera.
Cuando creé Mediactiu asumí todas las responsabilidades directivas, financieras y ejecutivas, no podía contratar a nadie para ayudarme
¿Qué servicios ofrece Mediactiu?
La propia evolución del mercado y las nuevas necesidades de los clientes nos han llevado a ofrecer una amplia variedad de servicios que cubren desde las áreas típicas de comunicación y marketing hasta todo lo que tiene que ver con branding, diseño gráfico, diseño web, vídeo y fotografía. Intentamos adaptarnos a las demandas de cada empresa ya sea desde soluciones puntuales hasta otras más globales.
¿Qué es lo que os demandan las empresas?
Principalmente, notoriedad, reconocimiento de marca, posicionamiento en la mente del consumidor, penetración de mercado, adquisición de nuevos contactos –lo que en marketing digital se conoce como leads– y maduración de estos contactos –lead nurturing–. En base a la filosofía de la empresa aplicamos unos objetivos u otros. Por ejemplo, muchas organizaciones, sobre todo pymes, necesitan nuestro asesoramiento para incrementar el volumen de negocio. Su día a día les impide tener una perspectiva más a largo plazo. También es un error común que algunas no incluyan en su comité de dirección a un director de Marketing, que es quien mejor conoce las tendencias del mercado y puede analizar mejor las oportunidades de negocio.
Como consultor y experto en esta materia, ¿cuáles son las estrategias en comunicación más innovadoras?
Yo destacaría sobre todo aquellas relacionadas con los nuevos conceptos de inbound marketing, storytelling, marketing de contenidos, narrativa transmedia o gamificación, entre otros. Todos ellos constatan un cambio de paradigma que tiene que ver con diferenciarte de la competencia aportando valor y conectar con los clientes –engagement–. A diferencia de hace unos años en que la comunicación era unidireccional, ahora debes salir del despacho y escuchar lo que dicen de ti los clientes. Tienes que conversar con tus clientes y saber lo que les gusta y lo que no. Es, sin duda, una oportunidad para mejorar tus servicios y productos.
En marketing y comunicación hay un cambio de paradigma que tiene que ver con diferenciarte de la competencia aportando valor y generando engagement con el cliente
Las soluciones creativas son cada vez más la clave de cualquier negocio de éxito. ¿Estás de acuerdo?
Sin duda, llegar a captar la atención del destinatario es lo que te diferencia de la competencia. No olvidemos que la mente humana retiene lo que le reporta un valor agradable, le sorprende o le hace reír, pensar… Estos factores favorecen que una marca se posicione en el top of mind de su público. Y que al final el branding acabe siendo toda una garantía. Pero, además, yo añadiría la capacidad de personalizar al máximo tu producto. Cada proyecto es un traje a medida con sus particularidades concretas. Esto cada vez más marca la diferencia en un mercado muy competitivo donde hay muchos canales para hacerse visible. Podéis ver algunos ejemplos de los proyectos que hemos realizado aquí.
En 2009, cuando tu agencia ya estaba bastante consolidada, decidiste realizar el Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial. ¿Cuáles eran tus objetivos?
Quise afianzar mis conocimientos en un entorno donde pudiera compartir con compañeros y profesores una realidad parecida a la mía: profesionales en activo con ganas de crecer. Y así fue. Con todos ellos pude contrastar los proyectos/casos del master e incluso situaciones profesionales del día a día, con una perspectiva real y práctica. Además, EADA me reportó confianza en mí a nivel de asesor y consultor estratégico.
En EADA pude compartir conocimientos con profesionales en activo como yo con ganas de crecer
Sin abandonar la dirección de Mediactiu, en 2014 te lanzaste a otra aventura empresarial, la apertura del espacio deportivo CrossFit Diagonal. ¿Cómo surgió la idea y cómo la desarrollaste?
El proyecto surgió de Álex Cervera, que era mi entrenador, y de mi socio en Mediactiu Guillermo Vallet, con amplios conocimientos del mundo financiero. Hice un estudio de mercado y, tras comprobar el interés creciente por esta disciplina deportiva, decidimos abrirlo en un amplio espacio cubierto de más de 500 metros cuadrados y otro abierto de 2.000 metros cuadrados dentro del Campus Universitario de la UPC de Barcelona. La oferta del CrossFit Diagonal es inmejorable, pues se trata de un espacio único en Barcelona que es diáfano, libre de obstáculos, con 9 metros de altura, luz natural y con el mejor material y equipo técnico de entrenadores de crossfit las mejores máquinas de entrenamiento. Por cierto, los estudiantes y Alumni de EADA tienen un trato preferente: clase de iniciación y matrícula gratis y dos invitaciones para amigos y familiares.
¿Qué te queda por conseguir a nivel personal y profesional?
Desde el punto de vista profesional, espero seguir disfrutando de mi trabajo y poder asumir nuevos proyectos, nuevos retos. A nivel personal, quiero dedicar más tiempo a los amigos, a la familia, a mi mujer Mar y a mi hija Mariona.