Growth
  • Liderazgo
  • Carreras Profesionales
  • Corporate
  • Tendencias
No Result
View All Result
Growth
  • Liderazgo
  • Carreras Profesionales
  • Corporate
  • Tendencias
No Result
View All Result
Growth
No Result
View All Result

Marcas que hacen felices a los consumidores

13 febrero, 2015
in Tendencias
0 0
Home Tendencias
Share on FacebookShare on Twitter

Bases neuronales de la lealtad: Conectar, implicar, fidelizar

Estrella Fernández se basó en las últimas investigaciones de la neurociencia para analizar qué es lo que nos hace felices y qué acciones pueden impulsar las empresas para conseguirlo.
Estrella Fernández se basó en las últimas investigaciones de la neurociencia para analizar qué es lo que nos hace felices y qué acciones pueden impulsar las empresas para conseguirlo.

La cuestión de la felicidad ya preocupaba a los antiguos filósofos griegos, quienes dedicaron muchas horas a deliberar qué es lo que nos hace felices y qué no. A día de hoy, sigue siendo un tema recurrente en cualquier conversación. Pero, como ya les sucedía a aquellos grandes pensadores, hay muchas respuestas pero ninguna certeza que se pueda aplicar a todo el mundo por igual.

En la actualidad, la neurociencia sigue investigando sobre este concepto a partir de los nuevos descubrimientos sobre el funcionamiento del cerebro humano y de las conexiones neuronales que se establecen. Además, como hemos explicado en anteriores posts, todo este conocimiento está ayudando a las empresas a prever el comportamiento de compra de los consumidores y entender a qué estímulos responden.

La pasada edición de Be Marketing Day, dentro del track Be Neuromarketing, dedicó una conferencia sobre este tema para dar respuesta a dos preguntas muy interesantes: qué es lo que nos hace felices y qué hacen las empresas para que los consumidores sean felices. Las claves las dio Estrella Fernández, consultora en Marketing y Retail y especialista en Neurociencia Cognitiva y Neuropsicología en EADA, en la ponencia titulada ‘Bases neuronales de la lealtad: Conectar, implicar y fidelizar’.

Felicidad sostenible

Según la profesora de EADA, lo que nos hace felices no es un golpe de suerte sino aquellas actividades que fomentan la conexión con los demás y con nosotros mismos.
Según la profesora de EADA, lo que nos hace felices no es un golpe de suerte sino aquellas actividades que fomentan la conexión con los demás y con nosotros mismos.

Estrella empezó su ponencia desmintiendo que el dinero proporcione la felicidad: “Te puede tocar la lotería, lo que por supuesto te hace muy feliz en ese momento, pero debido a una adaptación hedónica, pasado el tiempo vuelves al estado normal –al nivel basal–”. Y es que, como aseguró, “a lo largo de la vida todas las personas tenemos cambios positivos y negativos pero, sean del tipo que sean, tienen una duración determinada en los efectos posteriores del nivel de felicidad”.

Por el contrario, la neurociencia ha descubierto que lo que nos hace felices son aquellas actividades que implican una conexión con los demás pero también con uno mismo. En el primer caso se refirió a las actividades que nos permiten interactuar con otras personas, como por ejemplo construir relaciones de amistad y de pareja, practicar la amabilidad y mostrar gratitud. “En estas situaciones nos sentimos seguros estando junto a otras personas, recibiendo su cuidado y sintiendo que nos comprenden, ya sea con abrazos, caricias o palabras amables”, explicó la profesora de EADA. En cuanto a la conexión con uno mismo, se refirió al hecho de proporcionarnos el cuidado que necesitamos. Puso varios ejemplos, como practicar ejercicio físico y descansar –lo que hace aumentar la oxitocina, la hormona del amor, el afecto y el vínculo que garantiza la estabilidad emocional del cerebro y combate estados de ansiedad y estrés–, prestar más atención a las cosas que tenemos en el presente –descubriendo cada día el valor que tienen–, y tener un sentido del propósito –más allá de lo puramente material, que conecte con la comunidad–. Pero no solo eso, sino que, según expuso, “debemos darnos abrazos a nosotros mismos y decirnos cosas amables”.

La neurociencia ha descubierto que lo que nos hace felices son aquellas actividades que implican una conexión con los demás –construir relaciones con otras personas– pero también con uno mismo –proporcionándonos el cuidado que necesitamos–

De esta manera, continuó Estrella, “se activa el sistema de apego o de afiliación, pues esta conexión y contacto con los demás y con uno mismo, así como el afecto y la amabilidad hacia los demás y hacia nosotros, es la base de la confianza y, también, de la felicidad sostenible”.

Cómo hacer felices a los consumidores

Estrella explicó que las empresas optan por generar expectativas de felicidad en base a la adquisición de circunstancias y objetos.
Estrella explicó que las empresas optan por generar expectativas de felicidad en base a la adquisición de circunstancias y objetos.

Pero, ¿qué están haciendo las empresas para que sus clientes consigan esta felicidad sostenible? Según la ponente, “la mayoría opta por generar expectativas de felicidad en base a la adquisición de circunstancias y objetos, lo que está bien porque estimula el deseo pero, por el contrario, debido a ese proceso de adaptación hedónica, una vez se consume el deseo o los objetivos se vuelve a tener un sentimiento de insatisfacción”. Y añadió: “Es como volver a la casilla de salida, pues una vez consigues el coche o la casa de tus sueños y que esperabas te hiciera feliz, al cabo del tiempo te das cuenta de que no es así. Y no sólo eso, sino que además nos culpamos a nosotros mismos, pensando que algo no funciona y que a las otras personas no les ocurre”.

Estamos metidos en una espiral de deseo, logro e insatisfacción que continuamente activa los sistemas de recompensa, relacionados con las emociones positivas, y los sistemas de defensa, vinculados con la ansiedad y el estrés

Esto es lo que explica, en opinión de Fernández, que “estemos metidos en una espiral de deseo, logro e insatisfacción que continuamente activa los sistemas de recompensa –que disparan dopamina y están relacionados con emociones positivas como el placer, el logro y la excitación– y los sistemas de defensa –que, en cambio, disparan cortisol y adrenalina, las hormonas del estrés–”. Por tanto, “tenemos chutes de dopamina y chutes de cortisol, que se mueven al compás de las fluctuaciones de nuestra autoestima, lo que repercute negativamente en nuestra felicidad”. Aparte, “no debemos engañarnos con la dopamina, pues va muy bien para estimular el deseo pero no genera lealtad –por ejemplo, nos permite estar enamorados de 10 marcas a la vez–”.

La ponente advirtió que la dopamina genera deseo pero no lealtad, como lo demuestra el hecho que podemos estar enamorados de 10 marcas a la vez.
La ponente advirtió que la dopamina genera deseo pero no lealtad, pues podemos estar enamorados de 10 marcas a la vez.

Ante esta situación, y teniendo en cuenta que la felicidad se vincula con la conexión con los demás y con uno mismo, Estrella propuso a las empresas que conecten más con sus clientes. Para ello planteó tres estrategias diferentes. La primera consiste en ayudar a la gente a conectar con ellos mismos “facilitando y fomentando su aceptación y valoración”. ¿Cómo? Pues animándoles a que se cuiden a partir de actividades enfocadas a ello. El ejemplo que puso es el de una gran cadena farmacéutica estadounidense que en lugar de recompensar a sus clientes por las compras que hacían en los puntos de venta lo hacían en base a la actividad física que realizaban. “Es decir, les recompensaban por acciones que iban en su propio beneficio personal”.

Otra estrategia pasa por ayudar a conectar con la comunidad. Según la ponente, “se trata de unir a la gente bajo intereses comunes y crear así una comunidad vinculada a la marca”. En este sentido, recomendó a las empresas que “impulsen campañas dirigidas a los colectivos más desfavorables, pues la idea es que se ganen el respeto social a través de contribuciones positivas”. Asimismo, aconsejó acciones que estrechen lazos de afecto con familiares y amigos. “Por ejemplo, si tu empresa vende productos infantiles, por qué no ayudar de alguna manera a los padres para que se relacionen más con los hijos”, se preguntó.

Se ha constatado que Twitter libera oxitocina, lo que pone en evidencia que la conexión online es tan importante como el trato interpersonal

Por último, Estrella habló de ayudar a conectar en la empresa, haciendo hincapié en la calidad del trato interpersonal. En su opinión, “los empleados son la clave para conseguir la lealtad del cliente”. Aparte, recordó que las redes sociales ya no son una simple opción: “Se ha constatado que Twitter libera oxitocina porque el cerebro considera la conexión online como lo hace con la conexión personal, lo que pone en evidencia que las redes sociales son tan importantes en la relación con el cliente como el trato personal”.

 

Te adjuntamos un vídeo con los mejores momentos de la ponencia impartida por Estrella Fernández en Be Marketing Day:

Share:

  • Tweet

Me gusta:

Me gusta Cargando...

Relacionado

Tags: Be Marketing DayBe NeuromarketingconsumidoresEspañolEstrella FernándezFidelizacionNeurocienciasneuroliderazgoNeuromarketingpuntos de ventaRedes socialesVentas
Share7Tweet
Previous Post

Marketing digital: Cómo enamorar a clientes exigentes

Next Post

Dos Alumni de EADA emprenden ayudando a personas con discapacidad intelectual

Next Post
Intereses bancarios ante la independencia

Dos Alumni de EADA emprenden ayudando a personas con discapacidad intelectual

Deja un comentario Cancelar respuesta

Buscar

No Result
View All Result

Official Blogs

  • Master & MBA Blog

Official sites

  • EADA
  • EADA Campus Virtual
Test - Gestión del tiempo

Mantente al día

eadabarcelona @ Instagram

  •                    Conoces a Anna Mart  n         Anna tiene amplia experiencia en asesoramiento y orientaci  n para profesionales que deseen formarse y crecer en Marketing y Ventas    Mi funci  n consiste en ayudar a las personas en su trayectoria acad  mica y profesional  El objetivo es identificar sus oportunidades y ofrecer la mejor preparaci  n para superar cualquier reto que se propongan        Conecta con Anna y prep  rate para los retos del futuro      amartin eada edu   ConectaconEADA  WeAreEADA  EADAexperience
  •                           La pr  xima semana te presentamos un estudio sobre c  mo la actividad f  sica en la infancia es capaz de mejorar el potencial y el rendimiento en adultos y profesionales         No te pierdas este evento online gratuito presentado por los profesores  pontifranc y Ferran Velasco  juntamente con la  fpiesdescalzos y  metodowave     Ap  ntate en nuestra web           WeAreEADA  EADAexperience  EADAeventos  wavemethod
  •              Nos sumamos a la celebracio  n del  diainternacionaldelamujer con un homenaje especial a Irene Va  zquez  cofundadora de EADA y un gran ejemplo de talento femenino                                                      Por las de AYER  las de HOY y las de MAN  ANA   ConectaconmujeresEADA  ConectaconEADA  WeAreEADA  EADAexperience  internationalwomensday  diainternacionalmujeremprendedora
  •    En EADA preparamos a la Alta Direccio  n para afrontar los grandes retos del mundo empresarial      Conoce los 2 programas a cargo de  anaguaschseculi y  htorras que comprenden las transformaciones del mundo empresarial y que te preparan para la toma de decisiones en los a  mbitos        Digital        Sostenibilidad    Empezamos el 14 de abril con 10 sesiones del Programa Ecosistema Digital  con el mejor panel de expertos y ponentes    WeAreEADA  EADAexperience  altadireccioneada  EcosistemaDigital EADA
  •      El pr  ximo d  a 23 de marzo realizamos en el marco de la  EADASustainabilityWeek el primer encuentro de B Academics en Espa  a  una comunidad global de investigadores  educadores  estudiantes y profesionales que avanzan en el estudio de las  BCorps para acelerar la transici  n a un modelo econ  mico de impacto      Acomp    anos
  •             La Covid-19 no s  lo ha cambiado los h  bitos de trabajar en remoto  sino tambi  n los h  bitos de consumo  como lo constata el crecimiento exponencial del ecommerce              C  mo afectan todos estos cambios a las empresas para ser m  s competitivas           C  mo deben adaptarse los profesionales a estas nuevas demandas             Sigue leyendo sobre este tema en nuestro blog    WeAreEADA  EADAexperience
  •                  Te presentamos a Miquel Rosell    Career Advisor del Departamento de Carreras Profesionales de Executive Education       Cuenta con una experiencia de m  s de 15 a  os en b  squeda y selecci  n de personal  y puede ayudarte en la toma de decisiones que afectan al desarrollo de tu carrera     Conecta con Miquel y descubre tus oportunidades           mrossello eada edu   ConectaconEADA   WeAreEADA  EADAexperience   carrerasprofesionales
  •       Es momento de cerrar los ojos y reflexionar sobre lo que supone llevar cargas que no te pertenecen                    Con este ejercicio los participantes del Postgrado en Coaching Ejecutivo experimentaron en Collbat   la sensaci  n de liberaci  n que supone quitarse de encima preocupaciones y presiones innecesarias    WeAreEADA  EADAexperience  coaching  coachingejecutivo  meditation  meditacion  EADAcoaching
  •       Sabes cu  les son las claves del  liderazgo consciente   1       Los h  bitos nos mantienen anclados al pasado y por tanto nos desconectan del presente  Centr  monos en el aqu   y ahora   2       Adem  s de formaci  n t  cnica  el objetivo final debe ser el desarrollo de talento a trav  s de su desarrollo personal    3       3   Consciente conlleva que los objetivos de los equipos est  n alineados con los objetivos de la empresa  mediante la autocr  tica y valorando el impacto de las decisiones    WeAreEADA   EADAexperience   liderazgoconsciente

EADABusiness @ Twitter

  • Liderazgo
  • Carreras Profesionales
  • Corporate
  • Tendencias
Política de Privacidad
Política de Cookies

© 2019 EADA Business School.

No Result
View All Result
  • Liderazgo
  • Carreras Profesionales
  • Corporate
  • Tendencias

© 2019 EADA Business School.

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
A %d blogueros les gusta esto: