La Innovación Sostenida (sustaining innovation) se define, según el gurú mundial de innovación Prof. Clayton Christensen (profesor de Harvard Business School), como aquella innovación que aporta una clara mejoría en los productos o servicios que las organizaciones ya establecidas ofrecen a sus actuales y potenciales clientes. Una innovación sostenida no crea nuevos mercados sino que mejora la propuesta de valor de las organizaciones con el fin de poder seguir siendo competitivas. Algunas de estas innovaciones sostenidas son transformacionales o revolucionarias mientras que otras son simplemente una mejora continua –evolución- de nuestra propuesta de valor.
Para tratar de entender mejor la teoría de la Innovación Sostenida del profesor Christensen, permítanme resumirlo de la siguiente manera:
Clientes:
– Se dirige a los clientes más exigentes, aquellos que ya son capaces de adquirir tu producto o servicio y que están dispuestos a pagar por esa mejoría.
Resultados esperados:
– La innovación sostenida persigue mejorar un producto o servicio para satisfacer a aquellos clientes más exigentes. Esta mejora puede ser mínima o verdaderamente sustancial.
Impacto en el modelo de Negocio:
– Mantiene o mejora los beneficios de las empresas gracias a una mejor explotación del interés del cliente por adquirir ese nuevo producto “mejorado”.
Para tratar de aplicar la teoría les voy a hablar de un caso que conozco bien:
En noviembre del 2015 EADA Business School y la UOC–Universitat Oberta de Catalunya deciden implementar una verdadera innovación sostenida en el sector de la formación de postgrado. El lanzamiento de los programas EADA-UOC EXECUTIVE MASTER, que verán la luz en octubre de 2016, mejora la propuesta formativa presencial de EADA -una institución con prácticamente 60 años de existencia- y supone a su vez una mejora -con la introducción de módulos residenciales para directivos- en la propuesta formativa online de la UOC -pionera en el campo de la formación a distancia y que acumula ya 20 años de experiencia en algo que hoy todavía pensamos es nuevo. Siguiendo la descripción anterior de la teoría de la innovación sostenida, veamos cómo impacta en este caso:
Clientes (participantes):
– Ambas instituciones mantienen su enfoque en los participantes, aquellos que están dispuestos a dedicar esfuerzo (exigencia académica y participación en grupos reducidos), tiempo (dedicación igual o superior a la presencial) y dinero (inversión similar a la del programa presencial).
Resultados esperados:
– Mejora el producto –amplía la propuesta- de ambas instituciones (presencial+online) ofreciendo una fórmula mixta que hace posible vivir la experiencia presencial (de manera intensiva y concentrada) y a su vez mantiene el valor diferencial de la formación a distancia, más personalizada y adaptada en tiempo y lugar.
Impacto en el modelo de Negocio:
– Ambas instituciones, al asumir esta innovación sostenible, no cambian su modelo de negocio sino que lo adaptan evolutivamente a esta nueva fórmula. No se trata de acceder a grupos masivos sino de ofrecer educación personalizada que combina la presencia y la distancia y es a su vez capaz de adaptarse a la agenda del profesional del momento, altamente “digitalizado”.
Un excelente ejemplo de Innovación sostenida en el sector de la educación ejecutiva lo constituye el de IE Business School y sus programas Blended Learning. La IE Business School, actual #1 en el mundo en MBAs online según Financial Times, apostó hace más de 10 años por los programas mixtos en los que se combinan la formación a distancia y la formación presencial.
MOOCS
Existe un debate en el sector de la formación sobre si los MOOCS (Massive Open Online Courses – Cursos masivos de formación a distancia) son un caso de innovación disruptiva o no. Sin tratar de entrar en ese debate, podrán ver reflexiones más interesantes en los links recomendados, vale la pena observar algunos indicadores para tratar de averiguar qué tan efectivo está siendo este método presentado por algunos como la panacea de la educación:
- El 17% de los alumnos matriculados en MOOCS se encuentra dentro de las áreas de Business & Management, consiguiendo ser el ámbito más representado.
- El número medio de alumnos por curso es de unos 25.000, con algunos casos excepcionales de hasta 230.000 alumnos matriculados en alguno de los cursos más populares.
- La media de alumnos que completan* su curso se mueve entre el 10 y el 15%.
- El coste medio para las instituciones va de los 50.000 euros hasta los 250.000 euros por curso creado. Esta cantidad no incluyen el coste oportunidad que supone tener a un profesor preparando este curso.
- Los cursos son gratuitos aunque se incluye la posibilidad de pagar una cantidad reducida (normalmente inferior a 100$) para conseguir un certificado de alguna de las plataformas, no de las universidades directamente, que ofrecen los cursos (por ejemplo Coursera, EdEx o Udacity).
Estos datos nos animan a acabar con una reflexión que en el sector de la formación creo que todos nos deberíamos hacer: ¿es todo lo “online” verdaderamente “learning” o en muchas ocasiones no debería pasar de un “online content”?. Y, por último ¿es efectivo el tiempo y los recursos que las instituciones establecidas están dedicando a encontrar una “fórmula disruptiva” o, quizá deberían mientras tanto perseguir fórmulas de innovación sostenida que mejor atiendan a las necesidades de nuestros participantes?
Jordi Díaz
*Los sistemas de “garantía del aprendizaje” en estos cursos están todavía por demostrar.
Para más información (fuentes):
http://www.eada.edu/es/programas/masters/ejecutivos-semipresenciales
http://www.ispringsolutions.com/blog/why-are-moocs-a-trend-facts-and-figures/
http://chronicle.com/article/MOOCs-May-Not-Be-So-Disruptive/140965/
http://www.wired.com/2013/02/beyond-the-mooc-buzz-where-are-they-going-really/
https://next.ft.com/content/e1b14950-aaf6-11e4-81bc-00144feab7de
