Como hicieron muchos otros EADA Alumni, Pau Ferrer aprovechó el periodo de pandemia para realizar el Master en Dirección de Marketing y Comercial de EADA y dar un nuevo salto profesional en su carrera. Tras 15 años trabajando en una agencia de viajes, Pau buscaba un nuevo proyecto profesional en el que pudiera asumir un rol directivo en el área de Marketing. Fue así como justo ante de finalizar el master entró a formar parte del equipo de Bru&Bru, una agencia de viajes muy exclusiva de Barcelona, como Digital Marketing Director. En la siguiente entrevista nos explica cómo fue su experiencia en EADA y cómo vivió este nuevo rumbo de su carrera profesional.
¿Cómo surgió la idea de realizar el Master en Dirección de Marketing y Comercial de EADA?
Tras realizar el Postgrado en Marketing Digital y Social Media de EADA en 2015, quería profundizar sobre todos los conceptos y competencias que se abordan en un Departamento de Marketing y Comercial. En ese momento, trabajaba en una empresa donde el Marketing no era un área estratégica. Así que, además de querer salir de mi zona de confort, quería adquirir las competencias y los conocimientos necesarios para dar el salto que buscaba en este ámbito y plantearme incluso la posibilidad de asumir el rol de Director de Marketing en cualquier negocio de cualquier sector.
¿Cómo fue tu experiencia durante el Master en Dirección de Marketing y Comercial de EADA?
La experiencia fue realmente positiva aunque coincidió con el momento álgido de la pandemia. A pesar del confinamiento, EADA estuvo a la altura de las circunstancias, ofreciéndonos soluciones adaptadas a la situación personal de cada participante e informándonos en todo momento sobre posibles cambios y novedades. Además, yo me dedicaba al sector turístico y fue una época muy compleja, con muchos altibajos tanto a nivel personal como profesional. Pero durante el master pude desarrollar muchas competencias que me siguen siendo de gran utilidad a día de hoy, desde detectar los perfiles de equipo y cuáles son los roles que cada uno puede aportar para el objetivo común, hasta saber segmentar bien a un cliente potencial o definir una estrategia basada en datos y en el comportamiento del consumidor.
Cuando iniciaste el master llevabas casi 15 años en una agencia de viajes y acababas de fundar la empresa The Creative Markinson. ¿Qué valoración haces de estas dos experiencias profesionales?
El caso de The Creative Markinson es más un proyecto personal solidario para recaudar fondos para las enfermedades neurodegenerativas mediante charlas de marketing en las que me ha ayudado mucho el profesor Martín Vivancos. En cuanto a mi experiencia en la agencia de viajes, me ha servido para conocer todos los entresijos de un modelo de servicios, comunicación y atención al cliente.
Poco antes de finalizar el master, cerraste una etapa de más de 15 años en la agencia de viajes donde trabajabas y empezaste una nueva aventura profesional como Digital Marketing en Bru&Bru, una agencia de viajes muy exclusiva. ¿Cómo surgió esta oportunidad?
Bru&Bru siempre ha sido un referente en España como exclusive travel designer. En mi caso, como profesional de Marketing, siempre había soñado formar parte de su equipo. Así que cuando finalicé el master contacté con ellos y, por mi formación y conocimiento del sector, surgió la oportunidad. Gracias al Master en Dirección de Marketing y Comercial de EADA he podido hacer este cambio profesional, lo que ha sido todo un acierto. Me tratan como a uno más de la familia, valoran mis aportaciones y mi creatividad. Puedo aportar cada día mi experiencia profesional y académica y ponerla en práctica sin ningún tipo de restricciones.
Por tanto, el master de EADA ha sido determinante para conseguir el trabajo soñado, ¿no es así?
Así es. Además de la preparación que te da a nivel de skills y conocimientos, el master te proporciona esa confianza necesaria para tomar una decisión tan importante como la que yo tomé. Salir de tu zona de confort y encontrar un proyecto que esté a la altura de tus expectativas no es fácil, necesitas confianza y seguridad para provocar el cambio que buscas.
¿Cómo es tu día a día en Bru&Bru?
Pues cada día es diferente, muy intenso y motivante. Habitualmente, hacemos microreuniones donde nuestra fundadora y CEO Ana Bru nos pide que aportemos ideas creativas, nuevas perspectivas a las experiencias de nuestros clientes. Ahora más que nunca debemos aportar valor, seguridad y confianza.
¿Cuáles crees que son las principales competencias para liderar la dirección del área de Marketing en el actual escenario post-Covid?
Para mí, una de las más importantes es saber escuchar al equipo y potenciar el talento de cada persona. A lo que añadiría revisar el plan de marketing, casi trimestre a trimestre, y analizar continuamente los datos para ver cuál es el comportamiento de los consumidores y cómo adaptar la estrategia de negocio a sus nuevos hábitos o demandas. Todo ello va relacionado con la búsqueda de nuevos productos que encajen con las nuevas tendencias, hacer benchmark (análisis de la competencia) y buscar aliados dentro del sector, incluso a la competencia. Sin olvidar las estrategias de cross-selling (venta cruzada, es decir, ofrecer al cliente un producto o servicio complementario al que está a punto de adquirir) y las de fidelización (hay que fidelizar a ese 20% que te factura el 80% del negocio).
¿En qué sentido el actual entorno cambiante y la multicanalidad son los principales desafíos en el ámbito del Marketing en este nuevo contexto post-Covid?
Yo creo que tras la pandemia todo ha cambiado y es más necesario que nunca revisar los objetivos estratégicos del negocio, salir a la calle y preguntar a los consumidores qué necesitan y buscar soluciones creativas para ayudarles, hablar con ellos continuamente y, en caso de que ya no le interese nuestro producto o servicio, saber por qué e intentar seducirle de nuevo.
¿A quién recomendarías el Master en Dirección de Marketing y Comercial de EADA?
A todos aquellos profesionales que quieran desarrollar las competencias necesarias para liderar la dirección del área de Marketing y deseen diseñar e implementar la estrategia de marketing y comercial de una empresa. Sobre todo, lo recomendaría a profesionales que quieren dar un salto profesional en su carrera, ya sea como en mi caso, en otra empresa, o en la misma pero asumiendo un rol de mayor responsabilidad y más estratégico.
¿Cómo te ves a corto plazo? ¿Cuáles son tus próximas metas?
Mi principal reto es tener un nombre en el sector Premium Travel a nivel internacional como Director de Marketing. Y también me gustaría que mi proyecto solidario en The Creative Markinson llegue cada vez a más gente.