En la siguiente entrevista, el Alumnus de EADA Rodrigo De Oliveira, que se graduó del Executive MBA en el año 2017, reflexiona sobre la importancia de la innovación a la hora de aportar valor. Según Rodrigo, la innovación es el camino hacia la economía verde y el desarrollo de procesos eficientes en cuanto a recursos. En su actual rol de Chief of Staff Global Customer Operations en AXA Partners, Rodrigo persigue el doble propósito de generar un impacto positivo desde una perspectiva holística y contribuir a un mundo mejor.
En su opinión, ¿qué es un profesional o directivo con propósito?
En cuanto a ser un directivo con un propósito, comparto el propósito de AXA Partners que es proteger lo que importa. Para nosotros, lo que importa es el cliente y cómo le prestamos el servicio y la asistencia que necesita. Utilizamos la innovación para pensar siempre un paso por delante en cómo prestar un servicio con valor añadido para nuestros clientes. Yo diría que mi propósito en la vida es no dejar nunca de innovar.
¿Qué pueden hacer los profesionales para alinear el propósito de una empresa con el bien común?
Un consejo que daría a los profesionales es que miren fuera de la empresa cuando rediseñen su propuesta de valor. Esto significa entender las necesidades de los clientes, el mercado y lo que la empresa necesita para poder ofrecer este valor a sus clientes. También es importante no perder de vista la perspectiva más amplia y conocer sus operaciones: cómo está prestando la empresa servicios significativos a sus clientes y cómo repercute la empresa en la sociedad, el medio ambiente o la economía. En mi opinión, esta es la necesidad más relevante a la hora de hablar del propósito de una empresa.
¿Cuál es tu propósito en la vida y en el trabajo?
Mi propósito en la vida y en el trabajo es generar siempre un impacto positivo desde una perspectiva holística. En la empresa, es importante seguir innovando, aportar un valor continuo y desafiar constantemente el statu quo de las operaciones para entender cómo se pueden hacer las cosas de forma diferente. También es necesario poner el foco en el impacto medioambiental porque todos compartimos el mismo planeta y tenemos que operar nuestros negocios y prestar servicios de forma sostenible.
¿Cómo te has comprometido a contribuir a un mundo mejor?
En customer operations diseñamos nuevos procedimientos y prestamos nuevos servicios a los clientes. Facilitamos su vida protegiendo lo que es importante para ellos y cuidamos de su bienestar. También velamos por el bienestar de nuestros empleados mediante los procedimientos operativos que faciliten su trabajo y apoyen sus tareas diarias para que se desarrollen. Así creamos un doble impacto positivo en la sociedad. También hemos desarrollado nuevos procesos con una huella de carbono reducida eligiendo proveedores que tienen un menor impacto en el medio ambiente mediante una mejor política de abastecimiento de los productos que utilizan.
¿Qué logros destacarías de tu actual rol en operaciones?
Uno de mis logros fue mi papel en la creación de un viaje digital para nuestros clientes, poniendo la innovación al servicio de sus necesidades. Mediante la automatización y las interacciones digitales, también hemos reducido nuestra huella de carbono y hemos agilizado mucho nuestros procesos. El segundo logro se basa en la agilidad de las operaciones con los clientes. AXA Partners está desplegando actualmente los principios de desarrollo ágiles en toda la organización, lo que implica nuevas formas de realizar las tareas, así como una nueva forma de pensar. Actuando sobre la cultura corporativa, se facilita la implantación de la innovación haciendo que cada uno de los empleados de la empresa forme parte de este proceso de innovación y de esta transformación.
¿Qué importancia tiene la innovación en la economía verde?
La innovación es sin duda el camino hacia una economía más ecológica. Es clave para diseñar y replantear los procesos de una manera más eficiente en cuanto a recursos, para poder ofrecerlos más rápidamente o preguntarse si es necesario seguir ofreciendo este servicio porque la necesidad ya no existe.
¿Cómo definirías una organización con propósito?
Creo que una empresa con un propósito es una empresa orientada total y exclusivamente a una necesidad existente de los clientes o de la sociedad. Tiene que cumplir un propósito de prestación de operaciones, pero dentro de la perspectiva más amplia del impacto que tendrá en el medio ambiente y la sociedad. También tiene que enfocarse en todo un conjunto de interacciones que existen entre su negocio y cualquier negocio satélite, así como en toda la cadena de valor de los servicios que la empresa presta.
¿Cómo te ayudó el Executive MBA en EADA a conseguir tus objetivos?
Las aportaciones del Executive MBA fueron principalmente dos. La primera fue la amplia visión transversal de las diferentes áreas funcionales de la empresa y entender muy claramente que una decisión tomada dentro del área de operaciones no es exclusiva de esa área y puede crear un impacto en toda la organización. Esta capacidad de enmarcar las decisiones y acciones en el contexto más amplio de la empresa fue sin duda una contribución significativa para mí. Otro aspecto importante del Executive MBA en EADA fue tomar conciencia de la importancia de cuidar el talento. Las personas son los pilares de una organización, por lo que hay que ofrecerles oportunidades de crecimiento y hacerles partícipes de una estrategia ágil, ayudarles en su desarrollo personal.
¿Cuáles son los principales retos que las organizaciones deben abordar con urgencia?
Desde el punto de vista social, es necesario concienciar sobre la necesidad de la inclusión y de que la diversidad sea uno de los valores de la empresa para que todos formen parte de su base de talento. Desde la perspectiva financiera, es muy importante utilizar los recursos financieros de forma racional, ya que tiene un impacto en el medio ambiente. Por ejemplo, las organizaciones deben abordar la descarbonización de sus carteras de inversión. Por último, es importante ser muy consciente de la huella medioambiental que deja una empresa, independientemente de su tamaño. Todos tenemos que actuar de forma responsable con un fuerte enfoque en el medio ambiente.
¿Cuál es tu próximo reto en cuanto a tu propósito?
En primer lugar, seguir innovando en las operaciones con los clientes. La innovación es un aspecto clave en AXA Partners y siempre podemos mejorar. Mi segundo objetivo es seguir apoyando esta cultura ágil dentro de las operaciones porque este cambio de mentalidad, este empoderamiento de nuestros equipos, esta forma de hacer las cosas de manera diferente, es un fuerte catalizador para la innovación. Además, la posibilidad de trabajar directamente con la innovación también nos permite trabajar con iniciativas transversales que repercutan en toda la organización para crear el cambio.¿Dónde te ves dentro de cinco años?
Es una pregunta difícil, ya que el contexto es actualmente muy volátil, pero me gustaría seguir trabajando en customer operations. Todavía tenemos un largo camino que recorrer en términos de cambio en nuestra forma de operar y definitivamente quiero formar parte de nuestra transición hacia un modelo operativo más tecnológico con una menor huella medioambiental. Me gustaría combinar esto con formar parte de una contribución clave en el desarrollo de nuestros recursos humanos para que AXA Partners sea un lugar aún mejor para trabajar.
|