El desarrollo de productos y la innovación en tiempos de pandemia exige estar atento a los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores, lo que supone enfatizar la integración de la voz del cliente en el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios. La investigación de McKinsey ha puesto de relieve que más del 40% de las empresas no hablan con los usuarios finales durante el desarrollo del producto, lo cual explicaría el fracaso de buena parte de los lanzamientos de nuevos productos.
5 retos del Product Manager
En este contexto, la figura del Product Manager afronta cinco nuevos retos: optimización de costes y acortamiento de los tiempos de planificación, análisis de datos internos y externos para tomar decisiones estratégicas relacionadas con el producto, innovación, desarrollo de productos que requieren metodologías Agile y un nuevo marco de trabajo en remoto y de colaboración transfuncional. A lo que cabría añadir otras cuestiones no menos importantes, como precios dinámicos, estacionalidad, ecommerce y definición de los canales comerciales y de distribución. Son, todos ellos, factores que conducen a una nueva dimensión del rol del Product Manager como responsable del nivel de satisfacción del cliente y del consumidor con el producto, así como del rendimiento comercial y económico del mismo.
Por tanto, el Product Manager actual se convierte en el nexo de unión entre las diferentes áreas que intervienen en el desarrollo de un producto: ingeniería y diseño del producto, conocimiento de la competencia, satisfacción del cliente, ventas, operaciones y, obviamente, marketing. En este sentido, el Product Manager es un “conector” de la información de diferentes áreas que resultan determinantes para la aceptación del producto por parte del mercado.
Antes de convertirse en directores ejecutivos de Google, Microsoft o PepsiCo como Sundar Pichai, Satya Nadellay Indra Nooyi fueron Product Managers que guiaron productos desde su planificación y desarrollo hasta su posterior lanzamiento.
Redefinición del rol del Product Manager
La evolución del rol del Product Manager del futuro parece dirigirse hacia un perfil que conjugue habilidades de data analyst con las de customer centric para gestionar las necesidades cambiantes de los consumidores con experiencias de producto relevantes y diferenciadoras.
Mckinsey recomienda una redefinición de las capacidades del Product Manager en base a seis áreas: experiencia de cliente, orientación al mercado, perspectiva comercial, habilidades técnicas, soft skills y enabler skills (vinculadas especialmente hacia la innovación y el Agile learning).
Ante este nuevo escenario, el Postgrado en Marketing – Product Manager de EADA se ha adaptado a las nuevas competencias que se exigen actualmente al Product Manager. El postgrado contempla de forma actualizada el desarrollo de estas nuevas habilidades de un omnipresente puesto de trabajo en los departamentos de Marketing: el “nuevo” Product Manager.
Post escrito por Martín Vivancos, director del área de Marketing de Executive Education de EADA.