Fitness Marketing: Nuevo concepto de gym boutique

Los participantes del Master en Marketing de EADA visitan un gym boutique

Los participantes del Master en Marketing de EADA visitaron en junio el primer gym boutique que la enseña británica TRIB3 ha inaugurado en Barcelona recientemente. El objetivo de la visita era comprobar que la innovación no sólo se da en el desarrollo de nuevos productos sino también en el ámbito de los servicios.

Este nuevo concepto de gimnasio supone una reinterpretación de los gimnasios de antes y de los centros de fitness de ahora. Se trata de un nuevo modelo de negocio donde la experiencia del cliente adquiere una nueva dimensión. Como pudieron comprobar los participantes del Master en Marketing de EADA, el nuevo TRIB3 plantea un coherente y planificado alineamiento entre todos los factores clave del servicio capaces de impactar en la memoria episódica del cliente:

• Aplicación del concepto de retail en el diseño exterior de la entidad, alejándose de la típica apariencia de gimnasio o centro de fitness.
• Esmerada gestión de los touchpoints con el cliente, destacando un completo acompañamiento del cliente durante toda su estancia en el centro.
• Cuidada atención a los elementos tangibles que dan forma a la identidad del centro. Un buen ejemplo de ello son los complementos disponibles en el vestuario donde puedes disponer desde bastoncillos para la limpieza de los oídos hasta plancha para el pelo, secador, desodorante, champú, gel y acondicionador. ¿Será que la calidad es cuestión de detalles?
• Gestión de la sensorialidad: Una singular combinación de luz y oscuridad convierten los espacios del centro en ambientes con personalidad propia. Cromatismo lumínico en determinados momentos de la sesión junto con una música intensa se convierten en auténticos estímulos sensoriales para el cliente. Una toallita fresca aromatizada recién salida de la nevera espera a los clientes al final de la sesión. Sin duda, es un auténtico regalo para los sentidos tras la agotadora sesión de entreno convertida, desde la perspectiva del neurociencia, en un estímulo en el “centro de la recompensa” del cerebro del cliente.

• La personalización como protagonista del servicio. La utilización de diferentes parámetros (edad, género y peso) permite personalizar, adaptar y dar feedback permanente al usuario y al entrenador del grado de rendimiento que realiza cada persona en todo momento. Por otra parte, el conocimiento del nombre de cada participante en la sesión es utilizado tanto para una interacción personalizada como para la identificación de los batidos naturales que se preparan al final de la sesión, recordándonos a Starbucks pero en el sector del fitness.

• Aplicación de la tecnología. Se facilita un pulsómetro a cada participante en el que han sido introducidos previamente sus parámetros personales. En diferentes pantallas de televisión el usuario puede observar en cada momento su frecuencia cardíaca y el porcentaje sobre su umbral máximo de esfuerzo, indicando al final de la sesión el consumo calórico realizado. Por otra parte la web del centro permite al cliente reservar la sesión con antelación, lo que más allá de facilitar la compra del servicio, ofrece al entrenador o coach la información referente al número de participantes de cada sesión, su nombre y parámetros solicitados.
• Pago por uso sin ser low cost. Si bien no es nuevo el pago por uso si es más novedoso cuando no hace referencia a un modelo de negocio low cost y, especialmente en el sector de fitness.
• Cambio de mentalidad de los prestadores del servicio. El pago por uso implica una fuerte motivación y ambición por parte de todo el personal de la instalación ya que no tienen al cliente cautivo propio de los centros con cuota mensual. Cada día se vuelve a inaugurar el centro en búsqueda de nuevos clientes que fidelizar ya que no existe la garantía de que vuelvan por lo que la exigencia de ofrecer una gran experiencia al cliente es máxima. Un nuevo ejemplo de revitalización de la experiencia del cliente como un factor clave de un nuevo modelo de negocio.

Post escrito por Martín Vivancos, director de programas de Marketing de EADA.