La transformación digital obliga a redefinir modelos de negocio
Los sistemas y tecnologías de la información son elementos clave para la mejora de los procesos en las organizaciones porque aportan productividad, eficiencia y agilidad a su día a día. También permiten redefinir actividades y modelos de negocio y, en definitiva, facilitan la evolución las empresas.
La evolución tecnológica de los últimos años ha conllevado cambios en la manera de organizar el trabajo y los espacios y entornos físicos de las compañías. Además, ha comportado la digitalización de muchos procesos, la deslocalización del talento y la necesidad de trabajar en red, la aparición de nuevas profesiones y cambios en la manera en que los consumidores se relacionan con las empresas y entre ellos.
Estos cambios sociales, organizacionales y tecnológicos obligan a las organizaciones a poner en marcha el proceso de transformarse digitalmente para adaptarse a las necesidades internas que tengan los profesionales de la compañía y a las necesidades de sus clientes y consumidores en un nuevo contexto de relaciones. También, para sacar el máximo provecho de las tecnologías digitales y de las oportunidades de negocio que les pueden ofrecer.
Pero la transformación digital de las organizaciones va más allá de la simple incorporación de herramientas y aplicaciones tecnológicas. Implica revisar, replantear y rediseñar los procesos de comunicación y colaboración internos, la relación con nuestro entorno (clientes, usuarios, proveedores y socios), el modelo de negocio y la manera de trabajar de las compañías. En definitiva, supone evolucionar de manera disruptiva en todos los ámbitos de la empresa
A pesar de ello, una de cada dos empresas españolas (51,4%) reconoce no disponer de protocolos, políticas y/o marcos de actuación de sus profesionales en entornos digitales. El 48,1% no ha establecido una estrategia multicanal para conversar digitalmente con sus clientes y/o proveedores. Y sólo el 64,1% asegura haber construido un entorno seguro de intercambio de información y/o transacciones en la relación con clientes y proveedores. Así lo pone de manifiesto el II Informe Nivel Digital Directivo que presentamos en 2017 junto con Roca Salvatella y que ha sido elaborado a partir de una encuesta a más de 600 directivos de diferentes sectores y empresas.
Para invertir esta situación, los directivos tienen que ser capaces de comprender qué está ocurriendo en su entorno, identificar la aplicación práctica y el valor de las tecnologías digitales en sus procesos empresariales y liderar el despliegue de la nueva estrategia a todos los niveles. Además, pueden hacerlo. Y es que el estudio indica que los directivos españoles diponen de un nivel de 6,1 sobre 10 en el desarrollo de sus habilidades digitales.
Post escrito por Ramon Costa es director del Postgrado en Transformación Digital de EADA.