MkDayEADA: ¿Cómo sacar el máximo provecho del marketing móvil en tu empresa?
La revolución móvil no es una moda pasajera, ha venido para quedarse. Así de claro lo dejó el Dr. David Roman, profesor de Marketing de EADA, en la primera sesión de la Comunidad de Marketing de EADA #MKDayEADA que se celebró en febrero en el campus de Barcelona. Su intervención giró en torno al concepto de mobile marketing, es decir, las campañas de comunicación basadas en el uso de los dispositivos móviles para mejorar el engagement y la fidelización con clientes actuales y potenciales.
Potencial del mobile marketing
En concreto, Roman dio varias pautas para que cualquier empresa pueda sacar el máximo provecho del marketing móvil. Hizo referencia a alternativas muy básicas y económicas, como las aplicaciones con localización física del negocio, los códigos QR que permiten escanear productos y que tienen un coste 0 o la posibilidad de hacer pedidos vía WhatsApp. A esto añadió la posibilidad de impulsar apps para los clientes, cuyo coste puede estar por debajo de los 1.000 euros con plataformas como Liveapp.
Del mismo modo, los SMS son una alternativa a tener en cuenta para enviar mensajes promocionales a los clientes –hay plataformas como Xopik que también son muy económicas–. Según el profesor de EADA, “para un 90% de los usuarios, la media de respuesta a un e-mail es de 90 minutos, mientras que la de un SMS es de 90 segundos”. Eso sí, dijo, “deben ser promociones que aporten valor al cliente, pues es lo que reclama el 70% de los usuarios”. Y es que el 69% de los usuarios asegura que la calidad, la relevancia y el momento en el que reciben mensajes de una marca puede cambiar su percepción sobre ella. Aparte, un 73% asegura que recibir información relevante es un factor decisivo para elegir una marca.
A esto cabría añadir otras utilidades del smartphone para los negocios, como los anuncios Display, el M-Commerce y el M-Payment, las beacons, el real time marketing e, incluso, la realidad aumentada. Sin olvidar, por supuesto, los cupones móviles pues, según Roman, tienen 10 veces más redenciones que los cupones tradicionales y, además, 6 de cada 10 compradores online usan cupones descuento.
Consumidores móviles
La aparición de nuevas plataformas móviles es paralela al aumento del porcentaje de personas que utilizan sus dispositivos móviles para relacionarse con las marcas. Por ejemplo, un 90% de los consumidores usa el smartphone durante el proceso de compra, un 78% compara precios de otros productos similares, un 72% busca opiniones de otros usuarios sobre el producto y un 50% hace alguna pregunta en relación al producto en redes sociales. Además, un 50% de las búsquedas a través del móvil acaban en compra, un 61% en llamada y un 70% tiene como resultado alguna acción antes de una hora.
Un 90% de los consumidores usa el smartphone durante el proceso de compra, un 78% compara precios de otros productos similares y un 72% busca opiniones de otros usuarios
Por todo ello, aseguró Roman, “el nuevo consumidor es móvil, busca inmediatez, es omnicanal, compara precios, busca opiniones de otros usuarios y se queja cuando algo no le gusta”. En este sentido, “los negocios exitosos son sociales, móviles y localizables en Google Maps”, apuntó.
En este contexto, la gran pregunta es: ¿Las empresas sacan suficiente rendimiento del auge de usuarios y plataformas móviles? Para el profesor de EADA, las compañías que más provecho sacan de esta realidad son las grandes empresas. En su opinión, “las pymes renuncian en un 85% a las estrategias de mobile marketing por el alto coste y los recursos que requiere una app (81%), falta de tiempo (14%), desconocimiento de los beneficios (25%) y por considerarlas útiles para su negocio (3%)”. Pero Roman apuntó otras causas, como el hecho que la mayoría de organizaciones desconoce que el tráfico que les llega a la web es a través de dispositivos móviles. Muchas de ellas también desconocen el término ASO (App Store Optimization) y el de Market Places.
“Es un error no reorientar un negocio hacia el mobile marketing, pues es un hecho que el smartphone ha cambiado nuestros hábitos y costumbres”, señaló David Roman. Para ilustrarlo, puso varios ejemplos, que van desde la famosa Pokedada que se hizo en 2016 en Barcelona hasta la revolución que ha supuesto UBER en el sector del taxi, las apps que resuelven necesidades sociales –como la impulsada por Transports Metropolitans de Barcelona para invidentes–, o el uso del teléfono como tarjeta de crédito o, incluso, como llave para acceder a la habitación de un hotel.
Además, concluyó, todos los estudios coinciden en una mayor penetración de los dispositivos móviles en nuestra sociedad en los próximos años. Así, por ejemplo, se prevé aumentar el número de usuarios móviles de los 4,8 billones actuales a los 5,5 billones en 2020, de conexiones móviles –de los 7,9 billones a los 11,6 billones en 2020– y de descargas de vídeos en el móvil –de 55% actualmente a 75% en tres años–.