David Soler: “Formarse en habilidades digitales es una obligación”
Este curso 2015-16 el Programa Online Marketing Management que dirijo en EADA cumple su quinto aniversario y llega a su décima edición. Creo que es un buen momento para reflexionar sobre el proceso de digitalización de la sociedad en todo este tiempo así como de las tendencias que nos esperan en este ámbito.
Si echamos la vista atrás vemos que los cambios sociales y empresariales más significativos están relacionados con las principales novedades que nos ha traído Internet. Así, por ejemplo, en la última década hemos visto como empresas desconocidas se han convertido en gigantes muy potentes. Y todas ellas vienen y nacen en Internet. Este es el caso de Google, Facebook, eBay, Amazon, etc. La lista es interminable. En el mismo periodo hemos pasado de leer el periódico todas las mañanas y ver televisión por la noche a leer noticias de muchos periódicos en distintos momentos del día por contenidos compartidos por amigos y contactos en redes sociales y a no depender de la televisión para ver nuestro programa favorito porque sabemos que lo podemos consumir cuando queramos en alguna plataforma online.
Ambos fenómenos van parejos y nos conducen al mismo punto: nuestro cliente hoy se comporta de una forma distinta de como lo hacía hace 10 años. Si en 2005 teníamos claro que era crucial dominar la fijación de precios, el packaging de producto, la propuesta de valor y saber comunicar bien los valores de la marca y el producto ahora tenemos que saber como conseguir captar la atención de esos clientes que pasan tanto tiempo en la red.
Hace unos meses EADA, en colaboración con Penteo y la consultora Roca Salvatella, realizó un estudio sobre el nivel digital de los directivos españoles en el que llama la atención la nota alta que se dan los directivos y profesionales en adopción de habilidades digitales. Pero la realidad, la que yo palpo y la que nos da la situación de sectores afectados por la digitalización, es que son pocos los CEOs que utilizan las herramientas digitales para impactar y captar la atención de clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. Los que lo consiguen son aquellos cuyas empresas van de la mano de las agencias digitales que han proliferado últimamente.
Estrategia digital en las organizaciones
Hace diez años era muy normal leer en un CV aquello de “Ofimática a nivel de usuario” e “Inglés nivel First Certificate”. Se suponía que todo el mundo debía saber manejar una hoja de cálculo y tener un cierto nivel de inglés. Hoy en día, ambas cosas son un must y se pierden oportunidades profesionales si no dominas esas dos habilidades. Con el fenómeno digital pasa algo similar. Seguro que los que respondieron la encuesta saben usar redes sociales y entienden de marketing digital a nivel de usuario. Pero la pregunta que yo les formularía es: ¿Eres capaz de diseñar una estrategia de marketing digital? Y lo más importante: ¿Realmente entiendes lo que te cuenta tu proveedor de Adwords o tu community manager sobre lo que está haciendo en Internet para aumentar tus ventas? Sinceramente, siento curiosidad por saber cual sería la respuesta a estas dos preguntas.
Estamos de acuerdo, por tanto, que el mundo gira en torno a lo digital, que Internet ofrece posibilidades de negocio a las empresas con independencia de su nivel de ingresos, que la accesibilidad es cada vez mayor y que la lucha por el consumidor cada vez es más alta, sobre todo por la propia facilidad de accesibilidad. En este contexto, es evidente que ha llegado el momento de tener un nivel mínimo de habilidades digitales. No basta con saber subir una publicación en Twitter o comprar un banner en una web, hay que saber realizar una estrategia y poder discutir en igualdad de condiciones con tu proveedor de marketing digital. El mismo interés que le damos como profesionales a conocer nuestra red de distribución, aunque no nos hagamos expertos en punto de venta, es el que debemos mostrar en que se hace con nuestra marca y producto en Internet.
El mundo gira en torno a lo digital: Internet ofrece posibilidades de negocio a las empresas con independencia de su nivel de ingresos, la accesibilidad es cada vez mayor y la lucha por el consumidor cada vez es más alta
Competencias digitales para cualquier perfil
Hoy en día es habitual que en cualquier proceso de selección pregunten al candidato o, incluso, valoren o le exijan, unos conocimientos digitales mínimos. Así que ahí va la primera necesidad: para tener movilidad vertical en tu empresa o poder cambiar y mejorar profesionalmente en otra organización o sector se requieren toda una serie de competencias digitales. Segunda necesidad: para liderar la transformación digital de la empresa y no depender siempre de tu proveedor en cuestiones digitales tienes que dominar esas mismas competencias. Esto concierne no sólo a los CEOs sino también a la mayoría de profesionales de una empresa, empezando por los que trabajan en departamentos de Marketing, de Comunicación y Relaciones Externas. Pero también a los que están en Recursos Humanos, pues deben ser capaces de captar talento y, obviamente, saber si el candidato es realmente “experto” en temas digitales. También añadiría el departamento de Ventas y de Exportaciones. Y, aunque quizás nos suene un poco lejos, tampoco estaría mal que tanto el departamentos de Administración y Finanzas como el de Producción y Compras actualizaran sus conocimientos en términos digitales.
Así que tu propósito para este año es formarte en habilidades digitales. Encontrarás muchos programas en el mercado. De muchos formatos y escuelas. Sólo tienes que definir cuál es el orden de prioridades a la hora de elegirlo y sobre qué quieres formarte (en un próximo post te daré las claves para elegir un programa que se ajuste a tus necesidades). Y si tienes alguna duda, pregúntame. No sólo te hablaré del Online Marketing Management, no te preocupes. 😉