Brand storytelling: el arte de contar historias
Como hemos explicado en anteriores posts, las empresas recurren cada vez más al storytelling, técnica consistente en crear relatos que siguen la estructura de los cuentos, para comunicarse con su target, compartir experiencias y transmitirles sus valores corporativos. Es lo que se conoce por brand storytelling, es decir, el macro-relato que idean las compañías para hacer llegar sus mensajes de manera más efectiva que los tradicionales mensajes unidireccionales y en el que los protagonistas son los clientes pero también los proveedores, los distribuidores e incluso los propios trabajadores.
El brand storytelling es el macro-relato que idean las compañías para comunicarse con clientes, proveedores, distribuidores e incluso trabajadores en sustitución de los tradicionales mensajes unidireccionales
En torno a los universos narrativos que crean las empresas giró la conferencia Brand Storytelling impartida en EADA el pasado 19 de mayo por el reconocido storyteller y guionista de cine, Montecarlo. En esta sesión, el experto empezó hablando sobre los componentes necesarios para la creación de estos relatos corporativos. En su opinión, el primer requisito que hay que tener en cuenta cuando explicamos algo es que tenga sentido. “Para ello, el relato debe estar construido coherentemente, con una estructura lógica y en consonancia con el resto de historias que crea la empresa”, apunta. Por ejemplo, trasladando esta idea al mundo del cine, “en Star Wars la fuerza es el denominador común, por lo que todas las historias enmarcardas en este universo narrativo siguen esta premisa”.
Brand storytelling: experiencia multicanal
Otro reto es crear comunidad. Según Montecarlo, “hoy en día, la oferta de canales es muy amplia y las posibilidades de comunicarse son múltiples”. Por este motivo, añadió, “cada persona, empresa o entidad se comunica no sólo a través de un lenguaje determinado sino también en unas plataformas concretas, en aquellas en las que están presentes sus interlocutores”.
Para el storyteller, lo más importante es “encontrar el espacio adecuado para explicar una historia con el objetivo de que haya un diálogo constante, lo que se conoce por brand conversation”. Aunque dejó bien claro que “de la misma manera que se pueden crear varias historias englobadas en un mismo universo narrativo pueden utilizarse varias plataformas digitales, consiguiendo que la experiencia compartida con el usuario sea una experiencia multicanal”.
Las empresas deben mantener un diálogo constante con sus interlocutores a través de varios canales digitales para que así puedan tener una experiencia multicanal
Aparte, en esta narrativa multiplataforma “no hay que explicarlo todo ni hay que convencer a nadie”. Según Montecarlo, “hay que crear historias que contengan elementos que interesen a los destinatarios a partir de los cuales las empresas puedan expresar sus valores”. Pero insistió además en la necesidad de que “todas estas historias que explique la organización incluyan o integren las posibles quejas o comentarios que puedan hacer tanto clientes como el resto de interlocutores”. Para él, “se trata de que las empresas expliquen su historia con sus claroscuros, sin mentiras, en contra de lo que se ha hecho tradicionalmente con la comunicación unidireccional”.