Sep 302015
 

David Soler: “Be Marketing Day 2015 dará respuesta a todas las cuestiones esenciales del marketing actual”

David Soler es profesor de Marketing en EADA y coordinador del track 'Be Digital' en Be Marketing Day 2015.

David Soler es director del Postgrado en Marketing Digital de EADA y coordinador del track ‘Be Digital’ en Be Marketing Day 2015.

Todo está a punto para Be Marketing Day 2015 de EADA, la tercera edición del exitoso evento que este año se celebrará el 8 de octubre por la tarde. Habrá 25 conferencias de aproximadamente media hora cada una  impartidas por ponentes de primer nivel procedentes del mundo empresarial y docente.

Todas las sesiones se clasificarán en seis tracks diferentes: Be Commercial –donde se darán las claves para mejorar las ventas y alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad–, Be Digital –sobre las estrategias de marketing más acertadas en el nuevo entorno online–, Be Experience –relacionado con la experiencia de compra de los clientes, tanto en los canales online como en los puntos de venta físicos–, Be Healthy nuevas tendencias de marketing en el sector salud, como los productos de consumer health, productos hospitalarios y medicamentos de prescripción financiados, Be High Performancetrack relacionado con el nuevo Master en Alto Rendimiento Directivo de EADA, donde se darán varias pautas para dirigir empresas en entornos muy competitivos– y Be Value –donde se explicará cómo generar valor en los clientes, accionistas y stakeholders–. De todo ello hablamos con David Soler, director del Postgrado en Marketing Digital de EADA y coordinador del track Be Digital.

¿Cuáles son los principales objetivos de esta próxima edición del Be Marketing Day?

Como en las dos anteriores ediciones es el de acercar las últimas tendencias en marketing a cualquier persona, independientemente de su experiencia en este campo o del sector al que se dedique. Este año, además, hemos hecho algunos ajustes atendiendo a los comentarios de los asistentes de las ediciones anteriores. Así, en lugar de charlas de 15 minutos las hemos ampliado a 25 minutos para poder ofrecer conocimiento y más valor al asistente. El segundo cambio es que concentramos todas las sesiones en una tarde, concretamente  entre las 16 h. y las 18 h., así evitamos que los asistentes tengan que ausentarse demasiado tiempo de su lugar de trabajo.

El objetivo de Be Marketing Day 2015 es  acercar las últimas tendencias en marketing a cualquier persona, independientemente de su experiencia en este campo o del sector al que se dedique

¿Qué respuestas se pueden encontrar en Be Marketing Day 2015? 

Como en años anteriores, lo que buscamos son conferencias y mesas redondas muy prácticas, centradas en un tema que se pueda aplicar inmediatamente, que aporte mucho conocimiento y que cubra todos los aspectos esenciales del marketing actual. Tenemos conferencias centradas en el cliente, en hábitos de consumo, en gestión directiva, en ventas, en marketing digital y en marketing farmacéutico. Así que el espectro de perfiles es bastante amplio, desde un Product manager hasta el director general de una empresa que quiere actualizarse en algún tema, pasando por emprendedores y personas de otras áreas que buscan información y formación puntual.

El año pasado, gran parte de las conferencias se centraban en las estrategias más efectivas para vender más y potenciar la relación con el cliente. En tu opinión, ¿cuáles serían las más importantes?

Para mí, lo más imprescindible es cubrir todo el proceso de información y compra. Dar un servicio excepcional y ofrecer una experiencia de compra de altísimo valor. Centrarse tanto en el servicio como en el producto. Trabajar el online de igual manera que trabajamos el offline.

El valor diferencial de una empresa lo determina el servicio excepcional  que ofrece así como una experiencia de compra de altísimo valor para el cliente

Según Soler, las empresas deben ofrecer el mejor servicio tanto en los canales offline como online, pues los procesos de compra se efectúan en ambos ámbitos.

Según Soler, las empresas deben ofrecer el mejor servicio tanto en los canales offline como online, pues los procesos de compra se efectúan en ambos ámbitos.

También se habló de omnicanalidad, es decir, la integración de todos los canales de venta para que el consumidor tenga una mejor experiencia de compra. ¿En qué sentido esto es una necesidad más que una opción para el ecommerce?

En todos. Si lo ves desde la perspectiva de una persona, sea cliente o no, y te pones en la piel del comprador, lo que ves es que la gente se informa en los canales online y compra en offline o, al revés, empieza en offline y acaba formalizando la compra en online. No hay un patrón claro, ni una tendencia única, simplemente las personas hacen lo que les resulta más cómodo en el momento que quieren efectuar una compra o hacer una consulta. Se me ocurre ahora algo y entro en mi móvil a consultarlo. En ese momento empieza el proceso de decisión de compra, así que las empresas tienen que estar ahí. Sin duda, la tecnología móvil ha cambiado por completo la forma en que compramos.

Es fácil crear una ecommerce pero más difícil mantenerse con éxito. En tu opinión, ¿cuáles son los principales errores que cometen las empresas que fracasan?

El más común tiene que ver con la estrategia de marketing. Pero eso ha pasado siempre. Si no te conocen, no te compran. Así que la clave inicial está en conseguir mucho tráfico. Obviamente sin un buen producto y un precio acorde con tu posicionamiento tampoco llegarás muy lejos. Luego hay errores de gestión de base de datos y de experiencia de compra, sobre todo vinculado a una usabilidad muy baja.

En el ámbito online, ¿qué es peor: que la competencia esté a un sólo clic o que el cliente sea cada vez más exigente?

El cliente porque la competencia siempre estará ahí ya que las barreras de entrada han caído de manera dramática. Así que el servicio al cliente es y seguirá siendo primordial.

Marzban Cooper planteó una reflexión muy interesante: “Hay que pensar más en el cliente emocional, pensar en los clientes como fans”. ¿Estás de acuerdo?

Estoy 100% de acuerdo. Como he comentado anteriormente, el servicio es casi más importante que el producto. Y el servicio tiene más que ver con lo emocional que con lo racional.

El servicio, más vinculado a lo emocional que a lo racional, es más importante que el producto

¿De qué manera crees que la neurociencia ha servido para crear más vínculos emocionales con el consumidor?

Siempre ha existido pero ha sido en los últimos años cuando las empresas han empezado a ponerlo en práctica y a analizar más detalladamente cómo se toman decisiones de compra, más allá de pensar en los atributos racionales de un producto.

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