Feb 172015
 

Eric Viardot, director del Global Innovation Management Centre de EADA

Eric Viardot es director del Global Innovation Management Centre de EADA y profesor de Estrategia corporativa y Marketing

Eric Viardot es director del Global Innovation Management Centre de EADA y profesor de Estrategia Corporativa y Marketing

Banco Santander anunció hace pocos días que va a ser el primer banco del mundo en ofrecer a sus clientes empresariales un servicio de almacenamiento de datos en la nube, solo una semana después de que Apple permitiera a sus usuarios enviar y recibir pagos en bitcoins.

Recibe este nombre la moneda electrónica universal que no está sujeta a la supervisión ni al control de ningún organismo regulador o gobierno y que es fácil de utilizar porque las transacciones se hacen de forma directa y sin intermediarios. No es la primera vez que Apple intenta ofrecer servicios financieros. En octubre de 2014, Apple ya lanzó ApplePay, un sistema de pago móvil para hacer compras y pagar en tiendas asociadas.

Empresa de servicios electrónicos

Así que el primer banco español y uno de los más importantes a nivel mundial se convierte en una empresa de servicios electrónicos. O, dicho de otra manera, la primera empresa de productos electrónicos se convierte en un banco.

Esta operación ilustra la velocidad en que evolucionan las tecnologías de la información y la comunicación –las TIC–, que permiten a los nuevos entrantes cambiar las reglas del juego en industrias ya bien establecidas.

Banco Santander anticipa que la forma de pagar va a cambiar en los próximos años, particularmente con la entrada de Apple en el mundo de los pagos. De la misma manera, Microsoft ya acepta bitcoins desde diciembre de 2014, por lo que Google y Amazon no tardarán en sumarse a esta tendencia. Se podrá pagar desde todos los dispositivos móviles –teléfono, tabletas, ordenador de bolsillo, etc.–, además de los sistemas tradicionales –efectivo y tarjeta de crédito o débito–.

bitcoingÉxito a largo plazo

Banco Santander representa una empresa exitosa a largo plazo. Se creó en 1857 y a lo largo de los años se ha convertido en el primer banco español y en uno de los mayores bancos al nivel mundial. Esta entidad es un ejemplo de que el propósito de la estrategia empresarial no es simplemente ganar dinero a corto plazo sino permanecer a largo plazo. En mi último libro(*) he analizado cómo estas firmas sostenibles logran tener éxito en el mundo de los negocios de forma continuada.

Un elemento clave es la capacidad de anticipar y adaptarse a la evolución constante del entorno y de la competencia. Las tecnologías de la información han modificado radicalmente la forma en que los negocios operan hoy, permitiéndoles moverse con más rapidez y tener más flexibilidad. Por el contrario, aquellas organizaciones que no se han puesto al día con las nuevas tecnologías directamente han dejado de existir.

A pesar de ello, las antiguas tecnologías no han desaparecido del todo. Por ejemplo, el auge de internet en los últimos años no ha convertido la televisión en obsoleta, aunque sí es cierto que la ha reemplazado en gran parte. De manera similar, la televisión no puso fin a la radio, y la radio no mató al cine o a los medios escritos. Por esta misma razón, los bitcoins no van a sustituir completamente a las tarjetas y al cash.

Algunas compañías han prosperado maximizando el retorno de su tecnología existente frente a la competencia en un mar de nuevas tecnologías. Son compañías sostenibles que intentan ser las primeras en anticiparse a las tecnologías que se desarrollarán en el futuro. Por ello, miden constantemente el desarrollo y la aplicación de las nuevas tecnologías según el grado de adopción de los usuarios. Además, todas ellas evalúan las consecuencias de estos desarrollos, porque pueden oscilar entre un efecto marginal a un completo y profundo cambio sobre cómo el negocio se lleva a cabo. Cuando deciden adaptar las innovaciones tecnológicas, lo hacen a su manera y a su ritmo como lo está haciendo Banco Santander ahora.
(*) Los principios exitosos de la dirección de empresas. Cómo tener éxito en el mundo de los negocios de forma continuada

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