Oct 312014
 

Marketing olfativo: Seducir y fidelizar a través de los olores

El éxito de ventas de

El éxito de ventas de “Chanel nº 5” se debe a su peculiar fragancia, que estimula experiencias y recuerdos agradables.

En 1921 Ernest Beaux creó para Coco Chanel el perfume “Chanel nº 5”, una fragancia innovadora, con toques de jazmín, ilang-ilang, rosa de mayo, vainilla, vetiver o sándalo, que en nada se parecía a los perfumes monoflorales de la época, los cuales, según aseguraba la mademoiselle, no expresaban la personalidad de la mujer. Desde entonces hasta la actualidad, esta fragancia ha sido la más vendida en todo el mundo.

Aparte de las líneas minimalistas del frasco, que rompían con la estética convencional de los de estilo barroco de los años 20, el éxito de esta fragancia radica en el acierto de Beaux de crear un aroma que despertara sensaciones positivas en la gente estimulando recuerdos y experiencias agradables.

Con este ejemplo de “Chanel nº 5”, la Dra. Cristina Sala, fundadora de la agencia de comunicación olfativa Open-Senses y diseñadora de las fragancias de Ambi-Pur para diferentes países, nos introdujo en el apasionante mundo del marketing olfativo en la pasada edición del Be Marketing Day de EADA, dentro del apartado Be Neuromarketing.

Marketing olfativo: estrategias

Cristina Sala explicó en BeNeuromarketing que el marketing olfativo confiere a las empresas una  ventaja competitiva al reforzar su identidad de marca .y fidelizar a los clientes.

Cristina Sala explicó que el marketing olfativo confiere a las empresas una ventaja competitiva porque les permite crear una identidad de marca y fidelizar a los clientes.

En su conferencia titulada ¿Pueden los olores aumentar las ventas?, Sala incidió en las emociones olfativas que pueden diseñar las empresas para atraer y fidelizar a los consumidores, “lo que permite proporcionar una experiencia de marca única y una identidad de marca distintiva, además de fomentar un vínculo emocional con la marca”. Una de las estrategias principales es trabajar bien la cuestión de la memoria olfativa, es decir, al igual que el perfume de Chanel, conseguir un aroma que haga revivir al cliente experiencias y recuerdos positivos del pasado.

Recordamos hasta el 35% de los que olemos y podemos retener hasta 10.000 olores distintos. Por el contrario, sólo retenemos el 5% de lo que vemos

Y es que la memoria olfativa dura toda la vida, pues recordamos hasta el 35% de lo que olemos y podemos retener hasta 10.000 olores distintos. En cambio, sólo retenemos el 5% de lo que vemos. Por este motivo, Cristina Sala explicó a partir de una práctica con los asistentes a la ponencia que “nuestro olor preferido es aquel que nos recuerda aquellas situaciones del pasado que hemos vivido de manera intensa, como puede ser el momento en que tuvimos un bebé o cuando íbamos a casa de la abuela”. De ahí que el olor a niños, a tierra mojada, jazmín, o cítricos fueran los olores elegidos por los asistentes a la ponencia.

Un olor agradable incrementa la atención, el recuerdo y el tiempo de evaluación de la marca, además de mejorar el recuerdo de esta marca

Sala puso varios ejemplos de empresas que tras aplicar estrategias de marketing olfativo han incrementado considerablemente sus ventas.

Sala puso varios ejemplos de empresas que tras aplicar estrategias de marketing olfativo han incrementado considerablemente sus ventas.

Otra estrategia muy efectiva es el olor en el punto de venta, que puede aumentar la prueba del producto y cultivar la fidelidad a la marca. Para Sala, “un olor agradable incrementa la atención, el recuerdo y el tiempo de evaluación de la marca, además de mejorar el recuerdo de la marca”. Puso el ejemplo de Dunkin Donuts, que gracias a una campaña de comunicación olfativa basada en el olor a café incrementó sus ventas un 30%.

Pero no sólo eso, sino que además una atmósfera perfumada puede acrecentar también la percepción del valor del producto. Para explicarlo, Sala expuso el experimento de Nike en 2005, consistente en que varias personas probaran las mismas zapatillas en dos habitaciones diferentes, una perfumada con notas florales y la otra no. El resultado fue que, aun tratándose del mismo producto, el 84% de los participantes prefirió las zapatillas de la habitación perfumada, dándole un 15% más de valor que en el otro caso.

A esto cabría añadir la combinación en el punto de venta de un olor y una música agradables, lo que “puede aumentar la compra impulsiva y ayudar a los distribuidores a diferenciarse de sus competidores”. Y es que “se ha demostrado que los consumidores evalúan el ambiente como más positivo, presentan niveles más altos de acercamiento y compra impulsiva, experimentando una mayor satisfacción”, apuntó la fundadora de Open-Senses.

Te adjuntamos la ponencia completa de Cristina Sala en el Be Marketing Day de EADA:

https://www.youtube.com/watch?v=8-T2UjRQ-XU

  2 Responses to “Marketing olfativo: ¿Pueden los olores aumentar las ventas?

  1. Molt bona ponencia, felicitats.

  2. […] http://blogs.eada.edu/2014/10/31/marketing-olfativo-pueden-los-olores-aumentar-las-ventas/ […]

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